13 روش برای شناخت مشتری | مشتری خود را بهتر بشناسیم
تعامل مشتری با برندها همواره درحال متحول شدن می باشد. بنابراین کسب و کارها به جای اینکه بر اساس روش ها و تاکتیک های گذشته ی خود، تصمیم بگیرند، باید اطلاعات دقیق و به روز در مورد ترجیحات مشتریان خود کسب کنند و سپس بر اساس ...
جمله‌های معروف درباره مشتری مداری
ما با ارائه خدمت لطفی به مشتری نمی‌کنیم، اون هستش که با دادن فرصت به ما لطف میکنه. سخن معروف مهاتما گاندی درباره مشتری . هر طور که در مورد مشتری‌هاتون فکر کنید همان‌طور باهاشون رفتار می‌کنید.
تعریف مشتری مداری چیست؟ آشنایی با اصول مشتری مداری | متمم
مشتری مداری در برابر محصول محوری قرار می‌گیرد. بارها در متمم تأکید کرده‌ایم که یکی از راه‌های درک عمیق یک مفهوم، شناخت متضاد آن مفهوم است. هر چقدر تشنگی را بهتر بفهمیم، سیراب بودن را بهتر ...
انواع مشتری | شناخت ۱۶ نوع مشتری + طرز رفتار با آنها
انواع مشتری در کسب و کار و نحوه شناسایی آنها موضوع بسیار مهمی است. در این مقاله با 16 نوع مشتری و طرز رفتار با آنها آشنا می‌شوید.
36 نمونه متن زیبا و خلاقانه برای تبلیغات و جذب مشتری فروشگاه پوشاک و
این متن باید اصالت و اطمینان برند شما رو به اطلاع مشتری برسونه. در نوشتن متن تبلیغاتی حتما بازار هدف باید در نظر گرفته بشه. برای تاثیرگذاری بیشتر متن تبلیغ، باید مشتری رو به طور مستقیم مخاطب ...
نردبان وفاداری | همه‌چیز در مورد نردبان وفاداری و انواع مشتری در کسب و
نردبان وفاداری یکی از تعریف‌های علم بازاریابی است که تعریف آن شامل تعریف انواع مشتری و ترتیب علاقه‌مندی و خرید آنها از یک کسب و کار است. نردبان وفاداری که در زبان انگلیسی Loyalty Ladder نامیده می‌شود، در ابتدا ما را با ...
28 سوال برای شناخت مشتری در بازاریابی
بهترین راه شناخت مشتری در بازاریابی. از نظر تیم ویلی وب، برای احترام قائل شدن و کسب اطلاعات بیشتر در مورد نیازهای مشتری، می بایست در هنگام فروش سوالات خوبی از آن ها بپرسیم. چه یک فروشنده ی تازه ...
CRM چیست | نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری + معرفی انواع CRM | نوین
نتایج یک تحقیق جامع در مورد تاثیر استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نشان می‌دهد، 67 درصد شرکت‌هایی که از CRM استفاده می‌کردند نرخ تبدیل سرنخ به مشتری آنها در حدود 40 درصد افزایش ...
بهترین نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) رایگان
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ویتاگر (Vtiger) برای مشاغل کوچک و متوسط به خوبی کار می‌کند و می‌تواند بر روی سرور شرکت (On-premise)یا بر روی فضای ابری (Cloud-based) مستقر شود. این نرم‌افزار متن باز (به این معنی ...
مشتری چیست؟ بررسی کامل مفهوم مشتری و انواع آن
بعد از شناخت مفهوم مشتری، نوبت آن است که در مورد انواع مشتری صحبت کنیم. مشتریان از نگاه کلی به 5 دسته تقسیم می‌شوند: ... مشتری از دست رفته که به هر دلیلی، دیگر تمایل به خرید از شرکت شما را ندارد.
پرسونا مشتری؛ راهنمای کامل و قدم به قدم برای طراحی پرسونای مشتری+5 نکته
پرسونا مشتری در اصل یک طرح اولیه یا یک پیش نمایش از مشتریان ایده آل شما بر اساس داده ها و تحقیقات است. پرسونای مشتری خود را طراحی کنید. ... نحوه یافتن مصاحبه شونده برای تحقیق در مورد پرسونا مشتری.
نقاط درد مشتری چیست؟ – نحوه شناسایی و رفع آنها – فرادرس
نقاط درد مشتری چیست ؟. «نقاط درد مشتری» (Customer Pain Points)، مشکلاتی هستند که مشتری به عنوان نیاز اصلی و چالش‌برانگیز خود در صدد رفع آنها توسط محصول یا خدمت موجود در بازار است. این مسائل بر تجربه ...
رفتار مشتری چيست؟ (Customer Behavior) + راههاي تجزيه و تحليل جامع
رفتار مشتری مجموعه‌ای از تصمیمات و اقداماتی است که یک مشتری در تعامل با یک کسب و کار انجام می‌دهد. این تصمیمات و اقدامات می‌تواند شامل موارد زیر باشد: تصمیم به خرید یا عدم خرید یک محصول یا ...
مشتری محوری
مشتری محور بودن یا Customer Centric به عنوان فرایندی تعریف می شود که تنها با یک فکر شروع و پایان می یابد و آن رضایت مشتری است. ... استفاده از دانش و اطلاعات خود در مورد مشتری برای پیش بینی وقایع آینده و ...
واقعیت‌هایی در مورد تجربه مشتری — بخش دوم – فرادرس
در بخش اول این مقاله، واقعیت‌هایی در مورد تجربه مشتری که در هر کسب و کاری باید از آن آگاهی داشته باشید را بررسی کردیم. در بخش دوم به ادامه این بررسی‌ها و نتیجه‌گیری خواهیم پرداخت. فهرست مطالب ...
پرسشنامه بازاریابی مشتری | 50 سوال بررسی رفتار خریداران (+ 12 سوال
See more on aryanegaran
Explore further
رضایت مشتری چیست و چطور آنرا را افزایش دهیم؟ [+روش های سنجش]
برای اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری از شما با روش CSAT تنها به شمارش تعداد مشتری‌های راضی نیاز دارید. مشتری‌های راضی در این نظرسنجی به مشتری‌های گفته می‌شود که در فرم نظر سنجی به شما عدد 4 و 5 ...
ایجاد نیاز در مشتری : ۶ روشی که فروشنده‌های حرفهای استفاده می‌کنند
ایجاد نیاز در مشتری یکی از تکنیک‌های مهم فروشندگی است که اگر درست و به موقع از آن استفاده کنید، یک مزیت مهم به حساب می‌آید. چون اکثر فروشنده‌ها سعی دارند متوجه شوند مشتری چه نیازهایی دارد و ...
اعتراض مشتری ۹ فرآیند پاسخ به اعتراض مشتریان
9 فرآیند پاسخ به اعتراض مشتری. اعتراضات مشتریان به شکل یک برخورد حضوری نامناسب، یک ایمیل تند، یک کامنت تند، یک توییت منفی یا یک تماس تلفنی غیرمنتظره ممکن است بروز کنند. شنیدن این شکایات سخت ...
مشتری مداری دقیقاً چیست؟ + آموزش اصول مشتری مداری
مشتری مداری چیست؟ اگر «مشتری مداری» را با استفاده از مترجم گوگل ترجمه کنید، به واژه Customer Orientation می‌رسید. ما قبلاً در مقاله ۶ اصل طلایی در مشتری مداری ، تعریفی از آن را قرار داده بودیم، اما باز هم اینجا آن را قرار می‌دهیم ...
پرسونای مشتری چیست؟ مسیری برای درک عمیق مخاطب
پرسونای مشتری، مخاطب یا خریدار همگی یک چیز هستند و به نوعی نقطه آغاز یک تحول در بازاریابی شما به حساب می‌آیند. در این مقاله با پرسونا، نحوه طراحی آن برای بیزینس‌های B2B و B2C و پرسونای منفی آشنا ...
پنج مرحله برای راضی کردن یک مشتری ناراضی | لیدرمارکتر
4- خونسرد باشید. افل ادامه می دهد که : "صدای خود را آهسته تر کنید. اگر مشتری صدای خود را بالا می برد شما صدای خود را آهسته کرده و با لحنی آهسته شروع به صحبت کنید. رفتار آرام شما بر آنها نیز تاثیر ...
روش های جذب مشتری حضوری | از تکنیک‌های آسانسوری جذب مشتری استفاده کنید
اگر واقعاً به آنها گوش دهید، می‌توانید اعتماد و درک متقابل ایجاد کنید. اولین قدم برای جذب مشتری، خوب گوش دادن به حرفهای او و شنیدن فعال است. هنر شنیدن، به عنوان یکی از روش‌های جذب مشتری ...
بازاریابی مشتری چیست؟| تعریف، راهبردها، استراتژی‌ها و بهترین شیوه‌ها
بازاریابی مشتری یا بازاریابی مبتنی بر مشتری، بازاریابی است که فراتر از جذب مشتری عمل می‌کند و هدف آن شناسایی و بازاریابی محصولات یا خدمات اضافی به مشتریان فعلی، حفظ آنها به عنوان مشتری ...
تجربه مشتری (CX) چیست؟ مدیریت تجربه مشتری و استراتژی تجربه مشتری
روش صحیح ایجاد نقشه راه مشتری. 8. ایجاد تجربه خرید یکنواخت و بدون وقفه. شاخص تلاش مشتری (CES) شاخص رضایت مشتری (CSAT) شاخص خالص مروجان (NPS) بهبود تجربه مشتری. مدیریت تجربه مشتری. تجربه مشتری (CX) سنجش ...
پرسونای مشتری چیست و چگونه تعیین می شود؟ – فرادرس
پرسونای مشتری چیست؟. «پرسونای مشتری» (Customer Persona) یا شخصیت مشتری تصویر نمادین و جزئی از ویژگی‌های رفتاری و علاقه‌مندی‌های بخش خاصی از مخاطبان کسب و کار است. این گروه معمولا اهداف، نیازها ...
خدمات مشتری : تعریف، اهمیت، مزایا و نکات و 15 مهارت خدمات مشتری
خدمات مشتری کلید رضایت آنها است که شامل ارائه کمک و پشتیبانی قبل، حین و پس از خرید می شود. همه چیز در مورد ایجاد یک تجربه مثبت برای مشتریان است که وفاداری و اعتماد را در شرکت شما تشویق می کند.
70 نمونه متن تشکر از مشتری همراه با چند نمونه متن تشکر مشتری از فروشنده
36- متن تشکر از اعتماد با: ( نام و نام خانوادگی مشتری) عزیز، اعتماد شما انگیزه ی (نام شرکت) برای ارتقای کیفیت خدمات و محصولات است. 37- متن تشکر از اعتماد با: (نام مشتری)، از اینکه با اعتمادی که به (نام ...
۴۶ نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان برای پرسشنامه های کسب و کارتان
با پرسیدن سوالات درست، می‌توانید بینش‌هایی در مورد رضایت مشتری، تقسیم بندی بازار و مشارکت کارکنان و موضوعات مهم دیگر به دست آورید.