مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟ – آی‌کن
به عبارتی دیگر در crm تحلیلی از مکانیسم‌هایی برای جمع‌آوری سیستماتیک داده‌های مشتری استفاده شده که در آینده می‌توان به صورت هدفمند این داده‌ها راتجزیه و تحلیل کرد.
مدیریت تجربه مشتری(CEM) چیست؟ + بررسی کامل و جامع
مدیریت تجربه مشتری یک فرآیند مستمر است. کسب و کارها باید به طور مداوم بازخورد مشتری را جمع آوری کنند و استراتژی های خود را بر اساس آن بازخورد تنظیم کنند. ... با استفاده از اطلاعات جمع آوری شده در ...
فرایند PPAP چیست + راهنمای کامل فرایند تأیید قطعه تولیدی
فرایند پی‌پی‌ای‌پی برای واگذاری هر قطعه جدید و همین‌طور تأیید هرگونه تغییر در قطعه یا فرایند، باید اجرا شود. مشتری ممکن است در هر زمان مشخصی طی عمر محصول، درخواست PPAP کند. بنابراین تأمین ...
CRM چیست
crm تحلیلی: فرآیندی است که با استفاده از آن داده‌های عملیاتی که از بازاریابی و ارتباط با مشتری جمع آوری شده است را به اطلاعاتی تبدیل می‌کنید که در تصمیم گیری‌های فرآیندی و استراتژیک به سازمان ...
پرسونا مشتری؛ راهنمای کامل و قدم به قدم برای طراحی پرسونای مشتری+5 نکته
1.برای پرسونا مشتری میتوانید از مشتریان فعلی خود استفاده کنید. مشتریان فعلی شما افراد مناسبی برای شروع مصاحبه‌ها هستند زیرا آنها قبلا محصول شما را خریداری کرده و با شرکت شما درگیر شده‌اند ...
مدیریت ارتباط با مشتری یا بازاریابی تعامل با مشتری؟ | رشدانا
این شیوه با فروش آغاز شده و کلید آن، برقراری ارتباط با مشتری است. به این ترتیب، درک چنین رابطه ای با مشتریان، پایه و اساس بازاریابی پایگاه داده می‌باشد و میتواند فرایند نگهداری مشتریان را ...
رضایت مشتری و هر آنچه باید درباره آن بدانید
یک فرایند نظرسنجی مشتری که ساخت پرسشنامه در آن هفته‌ها طول می‌کشد، بعد از آن باید هفته‌ها زمان صرف ورود دستی داده‌های جمع‌آوری‌شده کرد و تحلیل داده، نوشتن یک گزارش و رساندن آن به دست ...
اعتراض مشتری ۹ فرآیند پاسخ به اعتراض مشتریان
9 فرآیند پاسخ به اعتراض مشتری. اعتراضات مشتریان به شکل یک برخورد حضوری نامناسب، یک ایمیل تند، یک کامنت تند، یک توییت منفی یا یک تماس تلفنی غیرمنتظره ممکن است بروز کنند. شنیدن این شکایات سخت ...
مدیریت ارتباط با مشتری ؛ CRM چیست؟ | 8 گام پیاده سازی CRM | بیوتی
مرحله 3: سفر مشتری خود را تعریف کنید. برای تسلط بر مدیریت ارتباط با مشتری، باید تک تک مراحل سفر مشتری را بشناسید. سپس باید از تجربه مشتری درجه یک در هر یک از آن نقاط تماس اطمینان حاصل کنید. از ...
تجربه مشتری (CX) چیست؟ | راهنمای کامل بهبود تجربه مشتریان
داده‌های جمع‌آوری‌شده در مرحله اول را تجزیه و تحلیل کنید تا نقاط درد فعلی مشتریانتان را درک کنید، اینکه کجا از شما راضی هستند و کجا میتوانید پیشرفت کنید. ... فرایند تصمیم گیری مشتری ها ...
پذیرش مشتریان | 7 کلید برای فرآیند ورود موثر مشتری (راهنما + مثال)
فرآیند 4 مرحله ای ورود چیست؟. 4 مرحله - جمع آوری اطلاعات، تجهیز مشتری، آزمایش سیستم و ارائه پشتیبانی اولیه - به ایجاد یک پایه محکم برای ارتباط با مشتری کمک می کند. 7 نکته را بررسی کنید که حضور ...
رفتار مشتری چيست؟ (Customer Behavior) + راههاي تجزيه و تحليل جامع
رفتار مشتری مجموعه‌ای از تصمیمات و اقداماتی است که یک مشتری در تعامل با کسب و کار انجام می‌دهد و در این مقاله بصورت جامع به آن می پردازیم.
رشد کسب و کار با نرخ تبدیل مشتری: 5 روش بهینه سازی نرخ تبدیل
Customers: که مشتری‌های واقعی هستند و کالا یا خدمات را خرید کرده اند. همانطور که می‌بینید در فرایند فروش با سه نوع مشتری سر و کار داریم که از یک سرنخ شروع شده و تا مشتری شدن واقعی راهی دراز در پیش است.
بینش مشتری چیست و Customer Insights چه اهمیتی دارد؟
بینش مشتری، فرایندی است که داده‌های تحلیل رفتار مشتری را با نتایج تحقیقات بازار ادغام می‌کند تا کسب و کارها درک بهتری از نیازهای مشتری پیدا کنند. این فرایند به کسب و کارها کمک می‌کند تا با حذف الگوهای رایج تعامل با ...
فرآیند نظرسنجی و رضایت سنجی از گام های موثردر بهبود تجربه مشتری
۱. درگاه ارتباطی مناسب مشتریان خود را جهت نظرسنجی و رضایت سنجی انتخاب نمایید. ۲. هدف از نظرسنجی را برای مشتریان مشخص کنید. ۳. مدت زمان انجام نظرسنجی را مشخص نمایید. ۴. سوالات را بر اساس استراتژی ...
انواع CRM و مدل های مدیریت ارتباط با مشتری | داناپرداز
این فرآیند استفاده از اطلاعات جمع آوری و تجزیه و تحلیل شده در طول مدیریت تعامل برای شناسایی و در نهایت پیگیری کانال های ارتباطیه که به بهترین وجه با ترجیحات مشتری مطابقت داره.
10 بهترین نرم افزار مدیریت مشتری (2024)
بهترین نرم افزار مدیریت مشتری در این پست مورد بحث قرار خواهد گرفت. شروع کنیم. 1. Zoho CRM. Zoho CRM یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کامل است که توسط Zoho ارائه شده است، شرکتی که انواع راه حل های مدیریت کسب ...
راهنمای کامل دریافت بازخورد مشتری + ۱۰ روش مفید و آسان بازخورد گرفتن …
بازخورد مشتری، اطلاعاتی است که مشتری درباره کیفیت محصول، خدمات یا هر فرایند مربوط به کسب‌وکارتان ارائه می‌دهد. ... به راحتی می تونید از شبکه های اجتماعی برای جمع کردن نظر مشتری ها استفاده کنید.
اصول مشتری مداری: راهنمای جامع برای جذب و حفظ مشتریان
مشتری مداری با افزایش رضایت و وفاداری مشتریان، به طور مستقیم به افزایش سودآوری کسب و کار منجر می‌شود. مشتریان وفادار تمایل بیشتری برای پرداخت هزینه بیشتر برای محصولات و خدمات دارند و به طور ...
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست و چه ویژگی‌هایی دارد؟ | همه چیز
مدیریت ارتباط با مشتری. پیش از این کسب و کار بسیار آسان بود، زیرا به صورت تک به تک و بدون هیچ فرآیند خاصی انجام می‌شد اما با گذشت زمان، به دلیل پیچیدگی‌ها در ارتباطات، دشوارتر شد.
اصول مشتری مداری: راهنمای جامع برای جذب و حفظ مشتریان
مشتری مداری یک فرآیند مداوم و بلندمدت است. کسب و کارها باید به طور مستمر به اصول مشتری مداری پایبند باشند و برای ارتقای سطح خدمات خود به مشتریان تلاش کنند.
نحوه و اهمیت مدیریت شکایات مشتریان و راهکارها
۲) فرایند رسیدگی به شکایات باید طوری طراحی شود که پس از گذشت یک دوره زمانی تعیین شده مثلاَ سه روز از طرح شکایت در صورت عدم دریافت پاسخ از سوی مشتری، شکایت بطور خود کار به مقامات بالاتر ارجاع شود.
CRM چیست؟ crm مخفف چیست؟ 0 تا 100 معنی CRM مدیریت ارتباط با مشتری
جواب البته که مثبت است. چیزی که برای یک شرکت 10000 کارمند جواب می‌دهد برای شرکتی که 10 کارمند دارد کار نمی‌کند. درحالی‌که برخی از عناصر یک استراتژی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، در بین طبقه ...
تحلیل مشتریان (Customer Analytics) چیست و چرا باید آن را جدی گرفت؟
تحلیل مشتریان یا آنالیز مشتریان (Customer Analytics)، فرایند مطالعه داده‌های جمع‌آوری شده از بخش‌های مختلف شرکت یا وب‌سایت، به‌منظور ارزیابی، درک و تفسیر رفتار مشتری در مراحل مختلف سفر مشتری است.
۱۲ تکنیک جلب اعتماد مشتری در فروش و بازاریابی | یکتانت
برای جلب اعتماد مشتری باید تمام نقاط تماس مشتری را از اول تا آخر فرایند بازاریابی و فروش شناسایی کنیم و در تمام این نقاط کسب‌وکاری قابل اعتماد به‌نظر برسیم. حالا بیایید روش‌ها را بخوانیم! ۱ ...
پرسونای مشتری چیست و چگونه تعیین می شود؟ – فرادرس
ترسیم پرسونا ابزاری قدرتمند برای برنامه‌ریزی بهتر فرایند بازاریابی و نحوه تعامل با مخاطب است و از آن برای طراحی تجربه مشتری، پیام‌های شخصی‌سازی شده، طراحی ویژگی‌های خاص برای محصول و ...
CRM چیست؟ همه چیز درباره سیستم جامع مدیریت ارتباط با مشتریان
CRM؛ یک سیستم یا یک نرم افزار؟ رویکرد اصلی در مدیریت ارتباط با مشتریان چیست؟ تعریف crm چیست و نرم افزار crm چیست، دو طیف از یک رویکرد مشتری مدار برای برقراری، حفظ و مدیریت تعامل موثر با مخاطبان یک کسب و کار هستند که با هدف ...
CRM چیست؟ مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری و نرم‌افزار CRM
در انواع مدیریت ارتباط با مشتری به سه نوع اشاره شده است، CRM استراتژیک، عملیاتی و تحلیلی، از طرف دیگر براساس شیوه نسب به دو مدل سی آر ام ابری (Cloud-based CRM) و نصبی روی سرور مشتری (On-premises CRM) تقسیم می‌شود.
راهکارهای جذب و افزایش مشتری در ۱۸ مدل کسب و کار (اثبات شده)
در این مقاله با جمع‌آوری انواع روش‌ها و راهکارهای افزایش مشتری برای ۱۸ مدل کسب‌و کار، مجموعه‌ای از جدیدترین تکنیک‌ها و روش‌های بی‌نظیر جذب مشتری را برایتان گردآوردی کرده‌ایم. با ما همراه باشید.
معیارهای موفقیت CRM: هفت معیار کلیدی نرم‌افزار CRM که باید در کسب‌و‌کار
از کارکنانی که به فرایند جمع‌آوری داده‌ها دسترسی دارند، کمک بگیرید. مطمئن شوید یک مشتری دوبار در سیستم وارد نشده باشد و اطلاعات جمع‌آوری شده از هر مشتری دقیق باشد. این موضوع درباره داده ...
صدای مشتری (VOC) چیست؟ + نحوه جمع آوری و تحلیل آن | داناپ
با جمع آوری داده های voc، تجزیه و تحلیل آن داده ها و همچنین ادغام بازخورد ها در فرآیند توسعه محصول، با استفاده از بهترین روش های ذکر شده، کسب و کار ها می توانند تجربه مشتری را بهبود بخشند و ...
تجربه مشتری (CX) چیست؟راهنمای کامل بهبود تجربه مشتریان
برای اندازه گیری رضایت مشتری، ابتدا باید بازخورد مشتری را جمع آوری کنید. یک نظرسنجی در مورد تعامل مشتری از خرید محصول یا خدمات، تجربه پشتیبانی مشتری و غیره – به مشتریان ارائه دهید و از آنها ...